Новости города БезФормата.Ru
Котельники
Главные новости
 
Задать вопрос?

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра».

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра». - Котельники сегодня
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра». - Котельники сегодня
Фото: inkotelniki.ru
Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет, и в любой ситуации оставаться доброжелательным и компетентным - вот далеко не полный перечень требований к рядовому менеджеру МосОблЕИРЦ.

Более 250 клиентских офисов МосОблЕИРЦ работает в 54 районах Подмосковья. И в каждом, даже самом небольшом отделении, должны быть соблюдены единые условия: ожидание приема не более 15 минут, обслуживание в режиме «одно окно - одно обращение», наличие электронного табло, терминалов для оплаты, удобных пандусов и многое другое.

За 8 часов рабочего дня специалист расчетного центра успевает обслужить около сотни абонентов, и все эти 8 часов он обязан демонстрировать высокий уровень профессионализма.

«Приказом управляющего директора в расчетном центре утверждены стандарты очного и заочного обслуживания клиентов, стандарт документационного обеспечения и стандарт оформления клиентских офисов, регламенты взаимодействия и инструкции о порядке действий в тех или иных ситуациях, - разъясняет заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов. - Квалифицированный сотрудник обязан знать положения этих документов и использовать их в повседневной работе».

Чтобы сократить разрыв между лидерами и аутсайдерами, выявить отстающие территории, вовремя отреагировать и внести коррективы в работу территориальных управлений, МосОблЕИРЦ проводит ежемесячный мониторинг и оценку качества работы клиентских офисов, касс и сall-центра.

Дать объективную оценку работы ЕИРЦ позволяет проверка по методу «контрольной закупки». Каждый месяц «тайные покупатели» под видом обычных клиентов посещают 20 офисов МосОблЕИЦ. О дате визита ревизоров не знают даже руководители территориальных управлений. «Тайные покупатели» фиксируют разговоры с менеджерами, фотографируют офис и скрупулезно оценивают работу расчетного центра по 80 критериям. Внимание обращают буквально на все: от внешнего оформления офиса до времени обслуживания. Оценивается профессионализм, доброжелательность и внешний вид сотрудников; обеспечение порядка в помещениях, вывески и навигация по зданию, наличие туалета, кондиционера, кулера с питьевой водой, платежных терминалов.

Помимо проверки офисов, «тайные покупатели» ежемесячно совершают не менее 20 контрольных звонков в  call-центр МосОблЕИРЦ. Отмечается время дозвона, вежливость и компетентность оператора, уровень качества полученной консультации.

Источник фото

«Наша основная задача, не снижая планку в успешных отделениях, выровнять и подтянуть отстающих. Об уровне организации судят не по первым, а по последним, и если последний идет вверх, значит, и вся организация растет и развивается», - комментирует Глеб Латыпов.

Помимо «тайных покупателей», в территориальные управления регулярно выезжают сотрудники отдела контроля качества. Поводом для проверок могут быть обращения клиентов, критические материалы СМИ, поручения руководства или запросы самих начальников территориальных управлений.

Соответствие всем требованиям дает 100%-ные показатели. «МосОблЕИРЦ начал проводить «контрольную закупку» в 2014 году. Тогда средний показатель по территориям был довольно низким – около 70 %, а некоторые офисы оценивались на уровне 40%. В 2017 году средний уровень обслуживания составил 90%. В соответствии с планом каждое территориальное управление должно довести показатели до 95%», - разъясняет Глеб Латыпов.

Задача всей системы контроля и повышения качества работы расчетного центра - в том, чтобы каждый клиент, даже в удаленном маленьком поселке, мог получить обслуживание высокого уровня, не ниже, чем житель большого города.

Последние новости Подмосковья по теме:
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра».

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра». - Котельники сегодня
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра». - Котельники
Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет,
12:45 21.06.2017 Котельники сегодня
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра» - Серебряно-Прудский вестник
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра» - Серебрянные пруды
Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет,
11:15 21.06.2017 Серебряно-Прудский вестник
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Рузский районКак сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
12.07.2017 Рузский район
В настоящее время на обслуживании МосОблЕИРЦ находится более 2,2 миллионов лицевых счетов в 56 муниципальных образованиях, или около 80% всех лицевых счетов потребителей жилищно-коммунальных услуг Подмосковья.
11.07.2017 Озёрский район
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Коломенский район         Как сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Коломенский район
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Администрация г.о. ЛобняКак сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Администрация г.о. Лобня
Как сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Администрация Луховицкого района
Около 300 тыс. новых абонентов принял на обслуживание МосОблЕИРЦ в I полугодии - Серебряно-Прудский вестникПочти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года, сообщает пресс-служба председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова.
11.07.2017 Серебряно-Прудский вестник
МособлЕИРЦ принял на обслуживание около 300 тыс новых абонентов в I полугодии 2017 года - Подольский рабочийПочти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МособлЕИРЦ в Подмосковье в первом полугодии 2017 года Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МособлЕИРЦ в Подмосковье в первом полугодии 2017 года,
11.07.2017 Подольский рабочий
СК возбудил дело по факту огнестрельного ранения ребенка - КопейкаГлавное следственное управление СК России по Московской области возбудило уголовное дело по факту травмы, полученной ребенком из огнестрельного оружия, сообщается в субботу на сайте ведомства.
20.08.2017 Копейка
Уголовное дело о нападении на прохожих в Сургуте передали в ГСУ СКР - РТВ-ПодмосковьеУголовное дело о нападении молодого человека на прохожих в Сургуте по поручению председателя Следственного комитета Александра Бастрыкина передали Главному следственному управлению СКР.
20.08.2017 РТВ-Подмосковье
Один человек погиб в ДТП с четырьмя автомобилями на Калужском шоссе - РТВ-ПодмосковьеОдин человек погиб и ещё один пострадал в результате столкновения четырёх автомобилей на Калужском шоссе в Москве.
20.08.2017 РТВ-Подмосковье
Смертельные выходные в Подмосковье - Красное знамя
Смертельные выходные в Подмосковье
Прошедшие жаркие выходные в Московской области вошли в печальную статистику рекорда смертей на дороге.
Красное знамя
Ночной пожар на Дружбе. Эвакуировано 40 человек - Копейка
Ночной пожар на Дружбе. Эвакуировано 40 человек
17 августа, около 23.35 на технологическом балконе в д. 13 по ул. Дружбы на 9 этаже произошло возгорание.
Копейка
Около Сергиева Посада девочка выстрелила себе в лицо из пистолета - Копейка
Около Сергиева Посада девочка выстрелила себе в лицо из пистолета
Семилетняя девочка получила огнестрельное ранение в голову из пистолета в Сергиево-Посадском районе Подмосковья, ее экстренно госпитализировали, сообщает в субботу РЕН ТВ.
Копейка
II фестиваль национальных культур «Шумбрат, Подмосковье» - Правительство Московской областиИсточник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Эльмиры Хаймурзиной Второй фестиваль национальных культур «Шумбрат, Подмосковье» прошел в субботу в Домодедове,
19.08.2017 Правительство Московской области
Празднования дня округа завершились в Рузе - Красное знамяФото: Сергей Савиных В пять часов вечера на площади начался концерт, в котором местные артисты, даря свое творчество, признавались в любви к малой родине.
19.08.2017 Красное знамя
В Ершово отметили День Государственного флага Российской Федерации - Звенигородские ведомостиВ селе Ершово, на площади у КДЦ, состоялся праздничный концерт, посвящённый Дню Государственного флага РФ Хор русской песни имени Марии Владыкиной, под управлением Елены Лаврушиной.
20.08.2017 Звенигородские ведомости
В Вознесенском соборе состоялось праздничное богослужение в честь Преображения Господня - Звенигородские ведомости
В Вознесенском соборе состоялось праздничное богослужение в честь Преображения Господня
19 августа Церковь празднует Преображение Господне. Данный праздник установлен в память Преображения Господа нашего Иисуса Христа перед учениками на горе Фавор.
Звенигородские ведомости
Празднование дня округа завершилось в Рузе - Красное знамя
Празднование дня округа завершилось в Рузе
Фото: Сергей Савиных В пять часов вечера на площади начался концерт, в котором местные артисты, даря свое творчество, признавались в любви к малой родине.
Красное знамя
Выездной концерт Домов культуры поселка ЦУС "Мир" и села Кривандино прошел в деревне Дуреевская - Ленинская Шатура
Выездной концерт Домов культуры поселка ЦУС "Мир" и села Кривандино прошел в деревне Дуреевская
Концерт состоялся в рамках проекта отдела культуры администрации городского округа Шатура "Деревенька моя".
Ленинская Шатура
Все решила серия буллитов - ХК ХимикДля выявления победителя в повторном матче с ХК «Сахалин» не хватило 65 минут игрового времени 20 августа, ЛД «Подмосковье» 150 зрителей ХК «Химик» - ХК «Сахалин» – 1:2 Б (0:0, 1:1, 0:0, 0:1) Голы: 1:0,
20.08.2017 ХК Химик
Спортивный праздник "VII Журналиада Подмосковья" прошел в Вялках - Люберецкая панорамаЛЮБЕРЦЫ. 19 августа. INLUBERTSY.RU - Люберецкие журналисты приняли участие в ежегодном спортивном празднике «Журналиада Подмосковья», седьмом по счету, сообщает Люберецкое информагентство со ссылкой на городской сайт ИнфоЛюберцы.
19.08.2017 Люберецкая панорама
Депутат Мособлдумы Евгений Аксаков вручил сертификат на 1 млн руб луховицкому мотоклубу - Луховицкие вестиДепутат Московской областной Думы Евгений Аксаков подарил сертификат на один миллион рублей спортивно-техническому клубу «Подмосковье» имени Владимира Цыброва,
20.08.2017 Луховицкие вести
День физкультурника в Егорьевске - Егорьевский Курьер
День физкультурника в Егорьевске
№ 33 от 16 августа 2017 г. Этот праздник традиционно отмечается во вторую субботу августа Спортивные мероприятия прошли на территории стадиона «Мещера», а также на других городских площадках.
Егорьевский Курьер
Женский молодежный чемпионат мира IIHF-2018 пройдет в Дмитрове - Дмитровский вестник
Женский молодежный чемпионат мира IIHF-2018 пройдет в Дмитрове
С 6 по 13 января следующего года восемь команд разыграют медали мирового первенства в Дмитрове.
Дмитровский вестник
135 спортсменов приняли участие в детском турнире по теннису в Люберцах - Люберецкая газета
135 спортсменов приняли участие в детском турнире по теннису в Люберцах
19 августа закончился всероссийский детский теннисный турнир на призы главы городского округа Люберцы.
Люберецкая газета
Антимусорный рейд на дорогах 18 августа - Правительство Московской областиИсточник: Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области Жители частных домовладений в Подольске заключили 15 договоров на вывоз мусора в ходе антимусорного рейда,
20.08.2017 Правительство Московской области
Рейды по борьбе с несанкционированным выбросом мусора продолжаются в Большом Подольске - Администрация г.Подольск19 августа в поселке Дубровицы был проведен рейд по борьбе с несанкционированным выбросом мусора.
20.08.2017 Администрация г.Подольск
P1190318 - Администрация г.Орехово-Зуево20 августа мобильная группа вновь провела рейд #свиньЯ и проконтролировала соблюдение чистоты и порядка в Орехово-Зуеве.
20.08.2017 Администрация г.Орехово-Зуево
Полиция задержала жителя Котельников в ходе антимусорного рейда - Люберецкая газетаОчередной антимусорный рейд в рамках общеобластной борьбы за чистое Подмосковье прошел в субботу, 19 августа, на территории Кузьминского лесопарка в Котельниках.
20.08.2017 Люберецкая газета
Минтранс МО ожидает увеличения количества ДТП в выходные - ТК КварцУвеличение количества отдыхающих может сильно повлиять и на аварийность. Минтранс призывает водителей и пешеходов быть предельно внимательными, говорится в сообщении пресс-службы ведомства.
18.08.2017 ТК Кварц